PENGARUH CITRA MEREK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI KOPI KIWARI BANDUNG (Survey Pada Konsumen Kedai Kopi Kiwari Bandung)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Store Amotsphere terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Kiwari. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik sampling menggunakan non probability sampling, dengan cara accidental sampling. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, dan analisis koefisien determinasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Citra Merek dan Store Amotsphere secara simultan mempunyai kontribusi pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien determinasi yaitu sebesar 64,8%. Kontribusi pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 29,1% dan kontribusi pengaruh Store Amotsphere terhadap Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 35,7%. Sisanya 35,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Maka keragaman Citra Merek dan Store Amotsphere berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara simultan maupun secara parsial. Kata Kunci : Citra Merek, Store Atmosphere, dan Loyalitas Pelangga