PENGUKURAN TINGKAT USABILITY WEBSITE DISDUKCAPIL KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN KONSEP HEURISTIC EVALUATION

Website Disdukcapil Kota Bandung merupakan website yang digunakan untuk pengaksesan informasi dan pendaftaran member Disdukcapil Kota Bandung yang sudah digunakan sejak tahun 2014. Staff Disdukcapil Kota Bandung dan juga pengguna umum yang akan menggunakan fasilitas yang ada di website Disdukcapil Kota Bandung, maka dari itu Disdukcapil Kota Bandung ingin terus mengembangkan website yang dimiliki agar pengunjung merasa puas ketika mengunjungi website tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat usability website Disdukcapil Kota Bandung. Dalam penelitian ini penulis menggunakan konsep Heuristics Evaluation dengan variabel-variabel sebagai berikut visibilitas (Visibility of system status), kesesuaian dengan dunia nyata (Match between system and the real world), kendali dan kebebasan pengguna (User control and freedom), standard dan konsistensi (Consistency and standard), pencegah kesalahan (Error prevention), pengenalan (Recognition rather than recall), fleksibilitas dan efisiensi (Flexibility and efficiency of use), estetika dan desain yang minimalis (Aesthetic and minimalist design), bantu pengguna menganali, mendiagnosa dan mengatasi masalah (Help users recognize, diagnose, and recover from errors), fitur bantuan dan dokumentasi (Help and documentation). Instrumen yang digunakan dalam pengukuran adalah kuesioner. Uji Validitas dan uji realibilitas instrumen penelitian diperoleh nilai Cronbach Alpha sebesar 0,605, artinya instrument yang dipakai selama penelitian ini adalah dapat diandalkan. Hasil akhir dari penelitian ini yaitu tingkat usability website. Website dikatakan cukup baik karena dinilai dapat cukup membantu evaluator dalam melakukan aktivitasnya walaupun ada beberapa hal indikator yang perlu diperbaiki, seperti indikator kendali dan kebebasan pengguna, fitur bantuan dan dokumentasi, pencegahan kesalahan. Usulan perbaikan tersebut bisa dijadikan sebagai evaluasi apabila akan dilakukan pengembangan dan perbaikan website. Kata Kunci : Disdukcapil Kota Bandung ( Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung ), Usability, Heuristic Evaluation, Kuesioner, Membe