Étude exploratoire sur les perspectives d'évolution de l'e-gouvernement à l'ère de l'innovation ouverte et du Web 2.0

National audienceAlors que d'énormes progrès ont été réalisés dans le domaine de l'e-gouvernement autant à l'étranger qu'en France, l'intégration des outils issus du Web 2.0 ouvre de nouvelles perspectives pour non seulement améliorer la qualité des services et en développer de nouveaux, mais aussi inventer une nouvelle relation et un nouvel espace de communication et d'interaction avec les administrés (entreprises ou citoyens). L'innovation ouverte et son implémentation grâce aux technologies du web 2.0 recèlent un potentiel important pour accélérer ce développement et contribuer ainsi à atteindre les objectifs stratégiques de l'e-gouvernement. Cette recherche présente les résultats d'une étude exploratoire menée en décembre 2010 auprès d'un groupe d'experts en e-gouvernement. L'objectif de cette recherche est d'identifier les problématiques de développement de l'e-gouvernement et d'évaluer le potentiel de transformation associé à l'innovation ouverte et au déploiement des outils issus du Web 2.0. Notre approche qualitative est essentiellement basée sur une méthode Delphi enrichie, et nous avons eu recours à un GSS (Group Support System) en vue de faciliter la démarche de génération d'idées et de brainstorming conduite avec le groupe d'experts. Les résultats préliminaires de notre étude sont d'abord présentés en détail, et ensuite analysés selon deux perspectives. La première perspective d'analyse est celle du web 2.0 et de l'innovation ouverte où les propositions les plus pertinentes pour y contribuer sont identifiées. La seconde perspective consiste à confronter les 29 propositions recueillies avec celles du rapport d'experts de la relation numérique à l'usager (rapport Riester remis au gouvernement français en février 2010). Il en ressort qu'un partie des propositions que nous avons recueillies sont similaires à celle du rapport, une autre partie plus importante évoque des facteurs essentiels pour l'atteinte des objectifs du web 2.0 dans le contexte de l'e-gouvernement. Enfin, une troisième partie des propositions aborde certaines questions non évoqués dans le rapport tel que le souci de l'accès universel aux services publiques et la problématique de la fracture numérique. Ce travail exploratoire confirme le rôle que peuvent jouer l'innovation ouverte et les technologies Web 2.0 dans le développement de l'e-gouvernement. C'est une première étape dans une démarche globale de recherche dont l'objet est la transformation des organisations publiques et l'émergence du concept de gouvernement 2.0