Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Medan Deli Tahun 2019

Kunjungan pasien di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Medan Deli Pada Tahun 2018 adalah sebesar 16% sangat rendah dari standar pelayanan minimum yaitu 75%. Hal ini disebabkan karena pada saat pasien berobat ke Puskesmas tidak mendapatkan pelayanan dengan maksimal, sehingga pasien merasa tidak puas dan tidak mau berkunjung ulang ke Puskesmas Titi Papan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Titi Papan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan Desain Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang pernah berkunjung di Puskesmas Titi Papan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 214 orang. Pengambilan sampel digunakan dengan cara accidental sampling. Analisis multivariat menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah jaminan (assurance) dengan nilai p value = 0,001 < α = 0,05. Sedangkan variabel kehandalan, daya tanggap, kepedulian, bukti fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Saran sebaiknya tenaga kesehatan lebih cepat tanggap dalam menangani penyakit pasien, lebih ramah kepada pasien, lebih mengenal pasien, memberikan perhatian kepada pasiennya dan sejauh mana komunikasi dapat terbentuk sehingga pasien dapat merasa nyaman karena diperhatiakan, dan merespon secara cepat keluhan pasien. Kata Kunci : Persepsi, Mutu Pelayanan, Kepuasan, Pasie