Haastattelukokemuksen parantaminen suomalaisessa henkilöstöpalvelualan yrityksessä

Opinnäytetyön aiheena oli haastattelukokemuksen parantaminen suomalaisessa henkilöstöpalvelualan yrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena oli muodostaa kuva haastattelukokemuksen nykytilanteesta, työnhakijoiden kokemukseen vaikuttavista tekijöistä haastattelutilanteessa sekä näiden pohjalta tunnistaa keinot sen parantamiseksi. Työn toimeksiantajana oli suomalainen henkilöstöpalvelualan yritys, josta käytin työssä nimeä Yritys X. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys piti sisällään katsauksen henkilöstöpalvelualaan ja sen yritysten toimintoihin. Lisäksi tarkasteltiin rekrytointia, työhaastattelutilannetta sekä peilattiin työnantajamielikuvan merkitystä yrityksen liiketoiminnan osana. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelminä käytettiin haastattelua, havainnointia ja kyselyä. Tutkimusosiossa haastateltiin kolmea rekrytoijaa, havainnoitiin kymmentä työnhakijaa sekä lähetettiin kysely jo Yritys X:n kautta rekrytointiprosessissa mukana olleelle kohderyhmälle. Tutkimustulokset osoittivat, että haastattelutilanteet koetaan erittäin positiivisina. Tilanteen yleinen ilmapiiri, rentous, mukavuus ja samalla ammattimaisuus olivat painottuneimpia kuvauksia. Vaikka rekrytoijat painottivat ensivaikutelman tärkeyttä, selvästi suurin positiiviseen haastattelukokemukseen vaikuttava tekijä hakijoiden mielestä oli kuitenkin vuorovaikutus haastattelijan ja haastateltavan välillä. Haastattelutilanteet toimivat yrityksen käyntikortteina työnantajamielikuvan luomisessa, eikä niiden merkitystä voi korostaa liikaa. Saatujen tulosten perusteella Yritys X:n tulee keskittyä haastattelutilanteissa vuorovaikutuksen tasoon sekä ammattimaiseen, mutta rentoon ilmapiiriin haastattelukokemuksen parantamiseksi entisestään. Vuorovaikutuksen tasoon on mahdollista vaikuttaa helposti ottamalla rekrytoijille käyttöön 15 minuutin valmistautumisajan ennen jokaista tulevaa työhaastattelua. Tämän myötä rekrytoijalla on ennalta varattu aika tutustua hakijaan etukäteen paremmin sekä poimia haastateltavan dokumenteista esimerkiksi harrastuksia, joihin tarttua ja tarvittaessa ottaa esille vuorovaikutuksen parantamiseksi