Toimintamallin luominen perheväkivaltatapauksiin Hyvinkään kaupungin sosiaali- ja terveystoimessa

Hyvinkään kaupungin sosiaali- ja terveystoimessa oli havaittu, että perheväkivaltatapausten seuranta ja perheenjäsenten auttaminen oli hajallaan eikä selkeää toimintatapaa ollut määritelty. Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli luoda malli siitä, kuinka toimitaan, kun joku sosiaali- ja terveysalan työntekijä havaitsee perheväkivaltatapauksen perheessä. Kehitystehtävänä on luoda yhdessä työryhmän kanssa uusi malli perheväkivaltatapausten tullessa ilmi. Tutkimuskysymyksenä on, kuinka saadaan perheväkivaltatapaukset ohjattua sellaiseen käytäntöön, että niissä osallisena olevat lapset ja aikuiset saadaan riittävän tuen piiriin ja että perheen tilanne säilyy seurannassa. Menetelmänä mallin tekemisessä käytettiin prosessin kuvausta. Menetelmä perustuu Lean ajattelumallin mukaiseen prosessien kehittämiseen ja yhteisen näkemyksen luomiseen vallitsevasta tilanteesta ja halutusta toimintatavasta. Menetelmä osallistaa prosessissa osallisena olevat ihmiset eri funktioista miettimään yhteistä ongelmaa ja päättämään tavoitteet ja toimintatavat tulevaisuudessa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään Leanin perusteita ja erityisesti sen soveltamista sosiaali- ja terveysalalla. Lean tarjoaa yksinkertaisia työkaluja toiminnan parantamiseen. Se perustuu kaikkien prosessissa työskentelevien osallistumiseen prosessin kehittämiseen. Opinnäytetyön tuloksena syntyi toimintamalli, jossa on määritelty vastuu asiakasprosessin seurannasta, aikarajat ja käyntikertojen lukumäärät, kun työntekijä havaitsee väkivaltatapauksen perheessä. Mallin kehittämisen perustana on ollut lapsen huomioiminen prosessissa ja erityisesti on haluttu korostaa sitä, että lapsi on aina kokijana perheväkivallassa, vaikka hän ei itse olisikaan sen kohde. Mallin läpikäynnin yhteydessä käydyssä keskustelussa malli koettiin yksikertaiseksi ja toimivaksi. Kaikki paikalla olleet työntekijät kokivat voivansa sitoutua siihen. Menetelmänä prosessikuvausta pidettiin toimivana ja erityisesti pidettiin sen tuomasta mahdollisuudesta avoimeen keskusteluun. Tämä projekti osoitti, että Leanin työkalut ovat käyttökelpoisia myös sosiaalialalla. On kuitenkin tärkeää muistaa, että kun otetaan käyttöön näin isoa toimintatavan muutosta, kaikki organisaatiossa työskentelevät tarvitsevat koulutusta sen käyttöönottoon.This thesis has been made together with the Social and health services of Hyvinkää city. The objective with the thesis was to create a mode of operation when there has been a domestic violence situation. These situations can come to light in many ways. The development task was to create a model which defines the mode of operation in such case. The aim was to develop a way of working that takes into consideration child’s needs and that a whole family gets help and assistance so that they can stay under supervision for the time needed. That process model was created by process mapping. Process mapping is based on Lean thinking management philosophy and process development with the people involved within it. With that method people can create a common understanding of the current situation and view of a desirable way of working through it. With this method people working within the process are involved in thinking together about the situation in hand and on deciding the mode of operations in the future. The theory part of this research looked at basic knowledge about Lean and particularly the possibilities of using it in social and health services. Lean provides simple tools to improve processes. It is based on participation of all the personnel who are working within the pro-cess. In the result of this research there was created a new mode of operations, which describes responsibilities of the customer, time limits and number of visiting times when somebody in social services detects a domestic violence case. The basic idea has been to focus on the child with the main aim of making sure that the effects on the child are considered when there is violence in the family, even he/she is not the target of the violence. The new mode of operation was considered simple and functional and in the final discussion all workers present thought that they could commit to it in their daily work. All participants liked process mapping as method. Particularly the possibility for open discussion was liked. In this project it was shown that Lean tools are suitable also in social services. When transi-tion to Lean management takes place it is important to remember that all those working in an organization need training in that method