ANALISI KUALITAS PELAYANAN KOPERASI PETERNAK SAPI PERAH MERAPI SINGGALANG KOTA PADANG PANJANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan KPSP Mersi (Koperasi Peternak Sapi Perah Merapi Singgalang) Kota Padang Panjang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dan pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive). Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan dari hasil wawancara langsung dan kuesioner dengan anggota koperasi, dan data sekunder yang diperoleh dari instansi-instansi yang terkait, studi kepustakaan, publikasi ilmiah, literatur yang relevan serta internet untuk data yang berkaitan dengan penelitian ini. Analisis data menggunakan analisis SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukan bahwa koperasi belum dapat memuaskan seluruh anggota pada semua dimensi kualitas dan jasa. Dimensi dengan tingkat ketidakpuasan terbesar berada pada dimensi responsiveness dengan gap sebesar -2,54 (-52,11%). Selanjutnya pada dimensi reliability dengan gap sebesar -2,28 (-47,80%), dimensi assurance dengan gap sebesar -1,74 (-35,67%), dimensi tangibility dengan gap sebesar -1,61 (-33,93%), dan yang terendah pada dimensi emphaty dengan gap sebesar -1,00 (-20,87%). Kondisi KPSP Mersi dapat dikatakan tidak baik karena nilai rata-rata ketidakpuasan yang dirasakan terhadap pelayanan seluruh dimensi lebih dari -1 yaitu sebesar -1,83 (-38,08%). Kata kunci : Analisis Kualitas Pelayanan, Koperasi Susu,Sapi Perah, SERVQUA