Modelo de gestión de crédito para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo desarrollar un modelo de gestión de crédito para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda., del cantón Riobamba, Provincia de Chimborazo, para el otorgamiento de créditos, disminución de la cartera vencida e incrementar los niveles de liquidez, tomando en cuenta el diagnostico general del desempeño de la cooperativa, considerando la importancia de contar con un manual de políticas, procedimientos que proporcione información adecuada para la toma de decisiones de los funcionarios responsables a los diferentes niveles de la cooperativa, con el fin de identificar, controlar y mitigar los riesgos de la cartera de crédito. La metodología analítico-sintética, inductiva, deductiva, la aplicación de instrumentos de campo en el área del personal administrativo y socios, facilitó establecer el análisis y la interpretación de datos, a fin de determinar la eficiencia, eficacia y economía en la otorgación de créditos y la recuperación de cartera de la entidad y, a partir de las novedades identificadas desarrollar y proponer un modelo de gestión que optimice el tiempo y los recursos, como también genere agilidad y confianza en los socios. Para ello se levantó información a través de la matriz FODA, el manual de crédito, la estructura organizacional y funcional de la institución, lo que permitió aplicar indicadores de gestión de eficiencia y eficacia y determinar las recomendaciones para mejorar los actuales procesos otorgamiento de créditos. Se recomienda al gerente adoptar el modelo de gestión desarrollado con el fin de mejorar los procedimientos de la entidad, para luego capacitar de manera organizada y sistemática al personal de la sección créditos, con el fin de que adquiera y desarrolle conocimientos y habilidades especificas al trabajo a través de un técnico idóneo con los conocimientos necesarios para establecer normas y políticas que mejoren la gestión de la cooperativa.The current research is aimed to develop a credit management model for “Nueva Esperanza Ltda.” Credit Union in Riobamba canton, Chimborazo province, for the credit granting, decrease in the past-due portfolio and increase the cash flow levels. All of these based on the general diagnostic on the performance of the Cooperative, taking into account the importance of having a policy and procedures manuals which provide adequate information for the decision making of the staff members in order to identify, control and mitigate the risks of the credit portfolio. The analytical-synthetic, inductive and deductive methodology as well as the application of field tools in the administrative staff area and partners facilitated the establishment of the analysis and data interpretation in order to determine the efficiency, effectiveness and economy in the credits granting and the entity's recovery portfolio, and based on the findings identified, develop and propose a management model that optimizes time and resources as well as generate partners’ agility and confidence. The information was collected through the SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) matrix, the credit manual and the organizational and functional structure of the institution, which allowed the application of efficiency and effectiveness management indicators, as well as to determine the recommendations in order to improve the current credits granting processes. It is recommended to the manager to apply the developed management model in order to improve the procedures of the entity, and then train to the credit section staff members in an organized and systematic way with the purpose of acquiring and developing knowledge and specific skills related to the work by using a qualified technician with the necessary knowledge to establish standards and policies to improve the management of the cooperative