Propuesta de técnicas y procedimientos para manejo de archivos en secretaría y la atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda, agencia Píllaro, provincia Tungurahua

La propuesta de técnicas y procedimientos para manejo del archivo en Secretaría y la atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda, Agencia Píllaro, provincia Tungurahua, se ha desarrollado con el objetivo de mejorar la gestión documental en el área mencionada de la institución crediticia. La información se obtuvo a través del uso de encuestas y entrevistas tanto a los empleados como a los socios de la cooperativa, los resultados permitieron evidenciar la falta de conocimiento por parte de la encargada de la organización de la información, la cual debido a las actividades propias de la entidad se procesan a diario. Por otra parte, las condiciones en las que se brinda la atención a los socios y clientes no se ejecutan en términos de agilidad a los trámites solicitados, por lo que se genera insatisfacción en los usuarios. Analizadas las circunstancias que han venido impidiendo el desarrollo eficiente del área de Secretaría de la cooperativa, se plantea un manual de técnicas y procedimientos para enfocar de manera correcta la organización de la información manteniendo parámetros estrictos sobre la gestión documental, los tiempos de conservación y la operatividad de estos ante los procesos de la institución. Por lo expuesto se ha llegado a la conclusión de que la cooperativa requiere con urgencia adoptar procedimientos propuestos para el manejo, tratamiento, conservación y eliminación de ser necesaria de los documentos producidos y recibidos en la entidad, por lo que se recomienda considerar la aplicación del manual diseñado para la Secretaría.The proposal of techniques and procedures for handling the file in the Secretariat and the customer service of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltd Pillaro Agency, Tungurahua province has been deveioped with the aim of improving document management in the aforementioned área of the credit institution. The information was obtained through the use of a survey and interviews with both the employees and the members of the cooperative. The results made it possible to demonstrate the lack of knowledge on the part of the person in charge of organizing the information, which due to the activities own of the entity are processed daily. On the other hand, the conditions in which the attention to the partners and clients is provided are not executed in terms of agility to the requested procedures, for which dissatisfaction is generated in the users. Analyzed the circumstances that have been impeding the efficient development of the secretary área of the cooperative, a manual of techniques and the effícient techniques and procedures is presented to correctly focus on the organization of the information while maintaining strict parameters on document management, preservation times and operability of these before the processes of the institution. Therefore, it has been concluded that the cooperative urgently needs to adopt proposed procedures for handling, treatment. conservation and elimination if necessary of the documents produced and received in the entity, so it is recommended to consider the application of the manual designed for the secretary