Zadovoljstvo korisnika javnim gradskim prijevozom

Tema završnog rada je zadovoljstvo korisnika javnim gradskim prijevozom. U prvom dijelu rada govori se o javnom gradskom prijevozu, razmaku između stajališta. Najveći problem je u velik gradovima je promet, gradovi su opterećeni nedostatkom parkirnih mjesta, zastojima u prometu te kao jedno od riješenja je javni gradski prijevoz. Nakon toga o kvaliteti, kontroli, osiguranju kvalitete te zadovoljstvo kupaca odnosno potrošača. U istraživačkom dijelu rada govori se općenito o Autotroleju koliko linija postoji na gradskom i prigradskom području te se analizira kvaliteta usluge Autotroleja. Na praktičnom primjeru promjenjuje se kvaliteta usluge koju pruža Autotrolej te zadovoljstvo korisnika uslugom