Market offer research - the comparison between the traditional and new retail types

Diplomski rad usmjerava se na istraživanje trendova u maloprodaji i utjecaja specifičnih faktora na zadovoljstvo kupaca kupovinom. Faktori koji su istraženi kroz ovaj rad su: lokacija, asortiman, fizičko okruženje prodavaonice, upotreba modernih sustava za plaćanje u obliku samonaplatnih blagajni i beskontaktnog plaćanja, upotreba tehnologije za označavanje proizvoda, programi lojalnosti te online kupovina. Danas se sve više razvijaju razne tehnologije te se pod njihovim utjecajem mijenjaju i određeni trendovi u maloprodaji, ali i želje i očekivanja kupaca. U Republici Hrvatskoj postoje već naznake upotrebe nekih od novih tehnologija, odnosno trendova u maloprodaji međutim ne u tolikoj mjeri kao u razvijenim državama svijeta te je istraživanje provedeno u svrhu otkrivanja mišljenja kupaca u Republici Hrvatskoj i utjecaju tih trendova na njihovo zadovoljstvo kupovinom. Kroz rad su određeni i opisani bitni faktori koji utječu na zadovoljstvo kupaca kupovinom. Provedbom istraživanja putem upitnika došlo se do bitnih spoznaja koliki utjecaj pojedini faktor ima u zadovoljstvu kupca, a izvršena je i usporedba dobivenih rezultata s prethodnim istraživanjima. Rezultati istraživanja idu u prilog prethodnim istraživanjima te je potvrđen utjecaj lokacije, asortimana, fizičkog okruženja, modernih sustava plaćanja, kartica lojalnosti i online kupovine na zadovoljstvo kupaca. Tehnologija QR koda i RFID tehnologija pokazale su ispodprosječne rezultate ponajviše zbog nedovoljne informiranosti ispitanika o benefitima istih i nedovoljnim korištenjem spomenutih tehnologija od strane ispitanika. Ovim radom nije dokazan pozitivan utjecaj spomenutih faktora na zadovoljstvo kupca kupovinom, te je potrebno provesti dodatna istraživanja