Customer satisfaction with loyalty programs in drug stores

Ovaj rad analizira zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama. Kao primjer u istraživanje su uzete tri najveće drogerije na području Hrvatske. To su DM, Bipa i Müller. Diplomski rad sastoji se od uvoda u kojem su opisani predmet, problem i svrha istraživanja, zatim cilj i doprinos istraživanja, metode istraživanja te istraživačke hipoteze. U drugom dijelu su opisani programi lojalnosti, odnosno temeljna obilježja i vrste programa lojalnosti te međuodnos zadovoljstva i programa lojalnosti. U trećem dijelu je provedeno istraživanje. Istraživanje je provedeno u dva dijela. U prvom dijelu istraživanja je provedeno sekundarno istraživanje o programima lojalnosti DM-a i Bipe te o Mülleru. Primarno istraživanje je provedeno pomoću online upitnika. Rezultati istraživanja pokazuju da ispitanici, odnosno kupci, najviše preferiraju DM. S obzirom na ocjenjivanu drogeriju, rezultati su pokazali kako ispitanici su svaku drogeriju različito ocjenili, odnosno, postoji statistički značajna razlika između različitih lanaca drogerije. Kod DM-a i Bipe, ispitanici su naveli kao najbitniji kriterij akcije i popuste, dok za Müller je najviše ocjenjena širina asortimana. Kod svih triju drogerija je najmanje bitno ocjenjen kriterij privatne marke