Employees satisfaction with internal communication in the chosen organisation

Interna komunikacija ima veliku ulogu u izgradnji efikasnih timova i ostvarivanju ciljeva organizacije. Efikasnost timova proizlazi iz razine zadovoljstva zaposlenika koja također ovisi o primjeni interne komunikacije. Komunikacija se u organizaciji odvija svakodnevno i na svim razinama, a uspješne je organizacije smatraju ključnom u postizanju konkurentske prednosti. Iz tog razloga otvorenom komunikacijom u svim smjerovima stvaraju okruženja koja doprinose pozitivnim osjećajima kod zaposlenika i njihovom učinkovitošću što je cilj svake organizacije. Rad istražuje ulogu i značaj interne komunikacije pa tako sadrži teorijske postavke komunikacije i daje povijesni pregled interne komunikacije s počecima njenog razvoja, definiranja pojma i položaja u organizacijama. Nadalje, opisuje načine kako se komunikacija u organizaciji odvija te navodi različite kanale i metode, a ovisno o organizacijskoj kulturi prepoznaje i važnost interne komunikacije, odnosno njene procese i funkcije. Rad istražuje zadovoljstvo internom komunikacijom zaposlenika CARNET-a. Provedeno je online anketiranje među zaposlenicima i obavljeni dubinski intervjui, a dobiveni rezultati interpretirani u radu donose zaključke o pozitivnim i negativnim stranama komunikacije u CARNET-u. Analizom rezultata utvrđena je visoka razina zadovoljstva odnosom s kolegama i učestalošću komuniciranja s nadređenim. Prostor za najvećim napretkom prepoznaje se u međuodjelnom komuniciranju i komunikaciji planova i ciljeva od strane uprave. Rezultati pokazuju poznavanje pravila i procedura komuniciranja od strane zaposlenika, no i nedostatak strategije i plana komunikacije koji to definiraju. Iz čega se može zaključiti da se komunikacija odvija uvriježenim, nepisanim načinima koje nisu dužni prakticirati svi zaposlenici.Internal communication has a big impact in building effective teams and achieving organisation’s goals. Level of employees satisfaction depends on internal communication application that provides team efficiency. Communication in organisations is an everyday activity at all levels, but only successful organisations consider it crucial in making competitive advantage. With open communication in all directions organisations create positive surroundings for their employees and contribute to their efficiency. This work researches the role and importance of internal communication, contains theoretical assumptions of communications and gives historical overview of internal communication with its development beginnings, concept definition and position in organisations. Further, it describes different ways of communication taking place in organisations, mentioning channels and methods, concerning organisational culture and importance of internal communication processes and functions. This work explores employees satisfaction with internal communication in CARNET. An online survey and in depth interview were conducted, and collected results provide conclusions on positive and negative aspects of communication in CARNET. Results show satisfaction with relationship between colleagues and frequency of communication with superiors, but also point to the problem of communications between colleagues from different departments and communication from management to employees. Although employees claim they know communication rules and procedures, the organisation has no communication strategy and activity plan. According to that it can be concluded that communication takes place in conventional, unwritten, optional ways