INFLUENCE OF COMMUNICATION ON QUALITY HEALTHCARE TEAM WORK

O uspješnosti komunikacije zdravstvenih djelatnika s njihovom užom i širom okolinom u okvirima modernih zdravstvenih sustava ovisi mnogo toga. Naime, bez uspješne komunikacije između pacijenata i zdravstvenog osoblja teško je očekivati kvalitetan proces liječenja i skrbi, a bez kvalitetne komunikacije među članovima interdisciplinarnog zdravstvenog tima te korporativne komunikacije, nerealno je očekivati da taj proces uopće bude uspješan. Komunikacija ima različite svrhe i uloge. Temeljna joj je funkcija svakako davanje i primanje obavijesti, no služi i za rješavanje problema i donošenje odluka te sprječavanju pogrešaka u radu. Vještina komunikacije očituje se u sposobnosti pojedinca u prenošenju i primanju potpune i jasne poruke od sugovornika, u stvaranju odnosa povjerenja i suradnje te sposobnosti prilagodbe vlastite komunikacije specifičnoj situaciji ili sugovorniku. Kako bi zdravstveni tim bio uspješan, potrebno je poznavati određene teorije o komunikaciji i zadacima svakog člana u timu, koje svakodnevnim vježbanjem integriramo u radnu okolinu kako bi svakodnevnu komunikaciju učinili uspješnom te kako bi motivirali jedni druge za izgradnju tima koji svojom komunikacijom motivira članove, a time radni zadaci budu uspješno odrađeni.On the success of healthcare professionals' communication with their narrow and wider environment within modern healthcare systems depends many things. Namely, without successful communication between patients and healthcare staff, it is difficult to expect a quality treatment and care process, and without quality communication among members of an interdisciplinary healthcare team, it is unrealistic to expect this process to be successful at all. Communication in its essence has different purposes and roles. Its basic function is certainly the giving and receiving of notifications, but it also serves to solve problems and make decisions and prevent errors in operation. Communication skills are reflected in the ability of the individual to convey and receive a complete and clear message from the interlocutor, to create a relationship with trust and cooperation, and the ability to adapt their own communication to the specific situation or interlocutor. In order for the healthcare team to be successful, it is necessary to know certain communication theories that with daily practice integrate that theories into the work environment in order to make everyday communication successful and to motivate each other to build a team that motivates each other with their communication and thus completes their work tasks successfully