Strategi Komunikasi Corporate Social Responsibility Citilink Indonesia dalam Meningkatkan Citra Perusahaan: Studi Kasus Program Beasiswa Pramugari Surabaya

Corporate Social Responsibility (CSR) dilaksanakan untuk memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap dampak negatif yang dihasilkan terhadap lingkungan maupun masyarakat sekitar. Di sisi lain, CSR dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan citra perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan yang menjalankan CSR, Citilink Indonesia perlu mengkomunikasikan pesan CSR dengan baik, agar pesan yang sampai kepada target CSR juga memiliki pandangan yang baik atas perusahaan serta program yang dijalankan oleh perusahaan. Sebelum mengkomunikasikan pesan CSR, Citilink Indonesia tentunya perlu merancang strategi komunikasi CSR sebelum pesan dipublikasikan pada masyarakat luas. Dengan itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi Corporate Social Responsibility Citilink Indonesia dalam meningkatkan citra perusahaan. Konsep yang digunakan peneliti dalam penelitian ini ialah Strategic CSR Communication oleh Mette Morsing (2006). Selain itu, peneliti juga menggunakan konsep Jefkins dan Yadin (2018) mengenai citra. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode studi kasus. Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan wawancara dengan Senior Manager Corporate Communication (Eksternal) Citilink Indonesia dan beberapa penerima manfaat CSR. Hasil penelitian dari program ini adalah dalam Program Beasiswa Penerimaan Pramugari Surabaya, Citilink Indonesia telah melaksanakan semua tahapan dalam Strategi CSR Communication oleh Morsing (2006) dengan baik. Citilink Indonesia lebih fokus pada strategi informasi, di mana latar belakang dan manfaat dari program lebih dijelaskan dibandingkan strategi interaktif maupun proses strategi penyampaian informasi hingga strategi interaktif. Namun, strategi komunikasi telah berhasil dalam meningkatkan citra perusahaan