Pengaruh Brand Image Shopee terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan

Penelitian ini dilatarbelakangi dari pentingnya brand image dan kepuasan pelanggan bagi perusahaan untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen. Hal ini tentu harus diperhatikan oleh perusahaan agar mampu bertahan dalam sektor bisnisnya. Teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah keterkaitan antara brand image, kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatif. Populasi dari penelitian ini adalah followers Instagram Shopee dan sampel yang digunakan sebanyak 381 responden. Teknik pengambilan sampel yang dipilih adalah purposive sampling. Hasil penelitian ini membuktikkan bahwa Brand Image berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,765, Kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,590 , dan terdapat pengaruh tidak langsung antara brand image terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan