ANALIZA KLJUČNIH ELEMENATA PONUDE SMJEŠTAJNIH OBJEKATA NA ONLINE PLATFORMAMA U PROCESU ODABIRA SMJEŠTAJA : Diplomski rad

Još od samih početaka razvoja interneta, turistički sektor se pokazao kao bitno tržište za implementaciju novih informacijsko komunikacijskih tehnologija. Uvođenjem novih tehnologija otvara se šire tržište i turistički proizvodi postaju dostupniji širim masama, što je donijelo i brojne prednosti u poslovanju za ugostitelje. Implementacijom novih tehnologija menadžeri dolaze do većeg broja potencijalnih korisnika uz niže troškove marketinga i niže provizije. Od pedesetih godina prošlog stoljeća do danas načini online kupnje ili rezervacije turističkih usluga znatno su napredovali kvalitativno i kvantitativno. Uvođenjem online turističkih agencija na turističko tržište, te njihovih sustava za rezervaciju smještaja i drugih turističkih usluga taj proces se dodatno pojednostavljuje za korisnika. Korisnici smještaj mogu vrednovati kroz razne elemente ovisno o tome što smatraju bitnim. Iako u svojim početcima ovakav način rezerviranja smještaja nije imao veliki udio u ukupnim rezervacijama, prema nalazima ovog istraživanja vidimo da danas preko 90% korisnika pretražuje smještaj na internetu. Ovim istraživanjem ispitivali su se elementi ključni za donošenje odluke o rezervaciji. Pojednostavljeni pristup informacijama gostima daje sigurnost koju im je ranije pružala turistička agencija, kao i iskustva drugih gostiju plasirana na online rezervacijskim platformama. Iako su rezultati istraživanja su pokazali kako gosti lokaciju, cijenu i recenzije smještajnog objekta smatraju važnijim od nekih drugih elemenata, gost ipak traži cjelovit proizvod i nije dovoljno da objekt ima samo odgovarajuću cijenu ili lokaciju, već svi elementi trebaju biti optimalno zastupljeni. Na kraju rada navode se preporuke za buduća istraživanja ove tematike.From the very beginning of the Internet development, the tourism industry has proven to be an essential market for the implementation of new information and communication technologies. With the introduction of new technologies, a wider market has become available and tourist services became more accessible to the masses, which has also brought numerous benefits to the hospitality business. With the implementation of new technologies, managers reach more potential customers with lower marketing costs and lower commission costs. From the 1950s to the present day, the ways of online buying or booking tourism services have progressed qualitatively and quantitatively. With the introduction of online travel agencies in the tourism market, as well as their accommodation and other tourist services booking systems, this process is further simplified for the user. Users can evaluate the accommodation through various elements depending on what they consider important. Although in its beginnings this type of accommodation booking did not play a large part in the total bookings, according to the findings of this research we can see that today over 90% of users search for accommodation online. This research examined the elements crucial to making a booking decision. Simplified access to information gives guests the security, which was previously provided by the travel agency, as well as the experiences of other guests posted on online booking platforms. Although the results of the research showed that the guests find the location, price and reviews of the accommodation more important than some other elements, the guest still wants a complete product and it's not enough for the accommodation to have only the right price or location, but all elements should be optimally represented. Recommendations for future research on this topic are outlined at the end of the paper