The significance and the role of digitalisation in the Croatian banking system transformation

Modernim svijetom u kojem živimo dominira koncept nazvan "digitalizacija". Digitalizacija igra važnu ulogu u svim sektorima gospodarstva, a bankarski sektor nije izuzetak. Uz uspješnu implementaciju koncepta digitalizacije, banke mogu pružiti različite moderne usluge klijentima, što je za njih praktično i pomaže im u uštedi vremena i smanjenju troškova. Uz to, smanjuje se mogućnost ljudske pogreške i gradi povjerenje klijenata prema banci. Digitalizacija je postala odlučujuća i za hrvatski bankarski sektor, koji igra važnu ulogu u održavanju financijske stabilnosti u državi. Iako se bankarski sektor kreće prema digitalizaciji, treba još riješiti razna pitanja i izazove, od regulatornih do uspostavljanja što boljih odnosa sa klijentima. Od banaka se očekuje da mijenjaju svoje dosadašnje načine poslovanja, automatiziraju procese koje su obavljali isključivo zaposlenici, mijenjaju kanale distribucije usluga prema klijentima, te uključuju što više klijenata u digitalno poslovanje. Dok se s jednog stajališta digitalizacija doživljava kao prijetnja- s drugog ona je prilika za napredak i uspjeh jer može pružiti veću fleksibilnost, bolju uslugu i sve to uz manje troškove. Mnoge svjetske banke su prepoznale prednosti digitalizacije i svakodnevno razvijaju nove mogućnosti i usluge za svoje korisnike internet i mobilnog bankarstva