UTJECAJ AKTIVNOSTI E-MARKETINGA NA PRODAJU USLUGA TURISTIČKIH AGENCIJA : Diplomski rad

Integracijom informacijskih i komunikacijskih tehnologija (IKT) s tradicionalnim marketingom, razvija se digitalni marketing (e-marketing). U širem kontekstu, e-marketing se moţe shvatiti kao primjena interaktivnih online raĉunalnih sustava i principa marketinga putem interneta, pa su prodavaĉi s potrošaĉima elektronski povezani. Trendovi ukazuju na sve veću primjenu digitalnog marketinga kako meĊu turistima tako i turistiĉkim subjektima kojima on pridonosi postizanju konkurentskih prednosti i ostvarenju veće prodaje. Ovaj rad analizira utjecaj primjene e- marketinga u turistiĉkim agencijama na podruĉju Dalmacije. Istraţivanje je potvrdilo pretpostavku da se svakim porastom aktivnosti e-marketinga moţe oĉekivati porast razine kupnje usluga agencije. Rezultati su takoĊer pokazali kako turistiĉke agencije s višom razinom primjene e-marketinga percipiraju veći pozitivan utjecaj na poslovne rezultate.By integrating information and communication technologies (ICT) into the traditional marketing, digital marketing (e-marketing) is being developed. In a broader context, e-marketing can be understood as the application of interactive online computer systems and online marketing principles, with which sellers are connected electronically to consumers. The trends indicate the increasing use of digital marketing among tourists as well as tourism entities that primarily use it to gain competitive advantage and drive higher sales. This paper analyzes the impact of the use of e-marketing in travel agencies in Dalmatia. The study confirmed the assumption that any increase in the e-marketing activity can be expected to increase the level of purchase of agency services. The results also showed that travel agencies with a higher level of e-marketing application percieve better business results