STRATEŠKO UPRAVLJANJE KRIZOM-KOMUNIKACIJA TIJEKOM KRIZNE SITUACIJE : Diplomski rad

Cilj ovog rada bio je iznošenje teorijske analize kao odgovor na postavljena pitanja a to su: komunicira li promatrano poduzeće u kriznim situacijama u skladu s teorijski postavljenim pravilima kriznog komuniciranja i utječe li sadržaj kriznog komuniciranja u kriznoj situaciji na javnost. Istraživanje je provedeno putem metode studije slučaja i metode analize sadržaja komunikacije na primjeru krizne situacije koja je zadesila Agrokor. Zbog korištenja neadekvatne strategije komuniciranja (strateške tišine) s javnošću za vrijeme krizne situacije organizaciji je narušen ugled i imidž, stoga se može uspostaviti kako organizacija nije komunicirala u skladu s teorijskim pravilima kriznog komuniciranja. Postoji pretpostavka da sadržaj kriznog komuniciranja u kriznoj situaciji utječe na javnost. Na primjeru Agrokora prilikom njihovog obraćanja ciljnim javnostima putem službene stranice uočeno je svjesno odabiranje određenih riječi kao što su ''stabilizacija'' ''restrukturiranje'' kako bi se pojačao dojam kontrole i stabilizacije. Svjesnim korištenjem tih termina organizacija želi ostvariti pozitivnu sliku koju je imala prije nego što je nastupila kriza.The goal of this work was to show theoretical analysis as an answer to questions like: Does it observed “company” communicates during crisis in a way with theoretical rules of the “crisis communication” and does the “content of crisis communication” affects on public?The research was spent via “case study method” and “content analysis method” of communication on a example of company AGROKOR (and their crisis situation). They used inadequate strategical communication (strategical silence) to confront public during crisis in the company, and their reputation was disrupted. Because of that, we can see that the organization didn’t communicate by the rules. There is an assumption that that same “content of crisis communication” is affecting on public. The Agrokor company used words such as “stabilization” and “reconstruction”, so they can boost the impression of control and stabilization. By conscious use of those terms, “the organization” wants to achieve a positive image that they had before crisis