The impact of emotional labor on general employee satisfaction

Emocionalni rad kao pojam nastao je tek nedavno, a javlja se kada zaposlenici uvode ili potiskuju neku emociju ili više njih kako bi se prikazali u nekom drugom svjetlu. Takav oblik rada se najčešće može vidjeti u uslužnim djelatnostima, a taj proces je tražen od zaposlenika najčešće od strane institucije u kojoj su zaposleni ili neke druge društvene strukture. U radu se istražuje utjecaj emocionalnog rada na rad medicinskih sestara i tehničara te njihovo opće zadovoljstvo poslom te se prezentiraju rezultati istraživanja. Istraživanje je provedeno putem anketnog upitnika kojeg su ispunjavale medicinske sestre i tehničari diljem Republike Hrvatske, a na upitnik je odgovorilo 351 medicinskih sestara i tehničara. Analizirajem anketnog upitnika vidljivo je kako ispitanici smatraju da je njihov posao jako emocionalno zahtjevan, te da imaju poteškoća u prikrivanju emocija što utječe i na njihov privatni život. U anketnom upitniku nalazi se 21 pitanje čiji su rezulati prikazani i analazirani u ostatku rada