RANCANG BANGUN INDOCRM UNTUK LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS WEB DENGAN FRAMEWORK CODEIGNITER

Customer Relationship Management (CRM) telah diperkenalkan sebagai sistem informasi skala perusahaan CRM bukan hanya sebuah piranti lunak, melainkan merupakan sebuah strategi bisnis yang mengintegrasikan proses bisnis yang bersentuhan langsung dengan konsumen (pemasaran, penjualan dan pelayanan) dengan pelaku bisnis, proses bisnis dan teknologi pendukung (Budiarjo, 2008). Pada penelitan ini, membahas mengenai kinerja bisnis proses Customer Relationship Management (CRM) yang seharusnya dijalankan oleh sebuah perusahaan. Dengan adanya improvement CRM yang efektif dan efisien diharapkan akan mendukung goal perusahaan sehingga mampu mendongkrak penjualan dan meningkatkan hubungan dengan customer. Metode perancangan CRM menggunakan sebuah framework pengukuran business process yang berfokus pada penilaian business process dan software sistemnya kemudian dibuatkan serangkaian untuk tiap goal dimana tiap pertanyaan akan diwajibkan agar goal tercapai, dan kemudian metric digunakan untuk mengukur hasil dari pertanyaan tersebut. Perancangan sistem dilakukan setelah data diperoleh dan analisa terhadap data yang didapat telah dilakukan. Sistem yang akan dibuat dirancang berdasarkan metode unified process danmenggunakan diagram DFD( Data Flow Diagram). Dilakukan pengujian dengan menggunakan metode black box. Kata Kunci: e-CRM, customer relationship management, kesetiaan pelanggan, Data Flow Diagram (DFD)