Quelques enseignements sur la performance des sites web institutionnels

International audienceCorporate websites’ performance: Some learningOn line corporate communication raises nowadays real management stakes. Companies become more consciousabout the benefits provided by the web both as a marketing tool and as a corporate communication tool formanaging their reputation and image. This study offers some key learning on this important managerial issue.The analysis is derived from the E-Corporate Barometer database, based on corporate website visitors’ feedback,interviewed online just after their website visit. Results show that customers are the less satisfied category ofvisitors of corporate websites. Identifying the main drivers of satisfaction can improve both the online experienceand the general opinion toward the company.La communication institutionnelle en ligne soulève aujourd’hui des enjeux managériaux réels. Les entreprisesprennent conscience des avantages du web en tant qu’outil de développement de leur réputation et de leur image.Cette étude a pour objectif d’apporter quelques enseignements sur ces enjeux. L’analyse est construite à partird’une partie de la base de données du Baromètre E-Corporate, constituée des réponses des visiteurs de sites insti-tutionnels français interrogés sur le site à l’issue de leur visite. Les résultats montrent que les clients représententle public le moins satisfait vis-à-vis des sites institutionnels. Revenir aux principaux leviers de satisfaction per-mettrait d’améliorer la qualité d’expérience globale sur le site et ainsi l’opinion générale à l’égard de l’entreprise