Mapeamento do fluxo informacional aplicado ao Departamento de Apoio ao Ensino do Instituto Federal de Rondônia - Campus Ji-Paraná

Esta versão contém as críticas e sugestões dos elementos do júri.Esta investigação incide sobre a gestão da informação (GI), utilizando seus meios para obter melhorias nos fluxos informacionais em uma instituição de ensino. A gestão da informação é conhecida como um recurso indispensável para as organizações e através da GI pode-se gerar oportunidades de melhorias no tratamento das informações. Neste processo, uma parte importante é o mapeamento do fluxo informacional dos processos. Esta pesquisa teve como objetivo realizar o levantamento dos possíveis problemas relacionados à gestão da informação em um departamento de uma instituição pública de ensino, com base no mapeamento dos processos relacionados ao ensino técnico. Para alcançar estes objetivos, foi realizado um estudo de caso único no Departamento de Apoio ao Ensino do Instituto Federal de Rondônia – Campus Ji-Paraná, por meio de uma pesquisa exploratória. Para a recolha de dados, foram utilizados documentos oficiais da instituição e entrevistas semiestruturadas com os colaboradores do setor. Como resultados, foi elaborado o mapeamento do fluxo dos processos relativos ao ensino técnico. Desta forma, fundamenta-se uma maior compreensão das atividades que são desempenhadas no setor, base essencial para a melhoria global da gestão da informação na instituição.This research focuses Information Management (IM) using its resources for improvements in information records in an educational institution. Information management is known as an indispensable resource for organizations, and through IM opportunities for improvement in information approach can be generated. In this process, an important part is the informational flow of processes mapping. This study aimed to survey the possible problems related to information management in a department of a public educational institution, based on the processes mapping related to technical education. To achieve these objectives, a single case study was conducted at the Department of Teaching Support of the Instituto Federal de Rondônia (IFRO) - Ji-Paraná Campus, through an exploratory research. For data collection, official documents of the institution and semi-structured interviews with employees of the department were used. As a result, the mapping flow of the processes related to technical education was elaborated. In this way, the understanding of the activities that are performed in the department has been improved, as essential basis for the overall improvement of information management in the institution