Henkilökohtaisen myyntityön kehittäminen ICT-alan myymälässä

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on seurata opinnäytetyön kirjoittajan työskentelyä ICTalan myymälässä. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena, ja päiväkirjamerkinnöissä käydään läpi työpäivien tapahtumia. Tavoitteena on löytää uusia työskentelytapoja, joiden avulla myyjä voi kehittyä paremmaksi myyjäksi ja asiakaspalvelijaksi. Työnkuvani koostuu pääasiassa asiakaspalvelusta ja myynnistä. Päiväkirjaseurannan lisäksi opinnäytetyöhön kuuluu myös viikkoanalyysit, joissa analysoidaan edellisen viikon tapahtumia pohjaten myynnin ja asiakaspalvelun teorioihin. Viikkoanalyyseissä pohditaan myös kehityskohtia seuraavaa viikkoa ajatellen, ja tavoitteena on, että teorian soveltaminen näkyy käytännössä parempana myynti- ja asiakaspalvelutuloksena. Asiakaspalvelulaadun mittarina käytetään NPS-lukua, sekä myynnin tuloksen mittarina kuukausittaisia myyntitavoitelukuja. Myyntitavoitteet ovat asetettu työntekijälle työnantajan puolesta. Opinnäytetyön avulla löydettyjen uusien työskentelytapojen ansiosta myyntitulokset kehittyivät huomattavasti