The role of active listening in therapeutic communication with patient

Biopsychospołeczne podejście, pojawiające się czasem we współczesnej medycynie, a charakterystyczne dla współczesnego pielęgniarstwa, w sposób zdecydowany wskazuje na konieczność integracji metod leczenia i pielęgnowania z praktycznie zorientowaną psychologią. Integracja ta wyraża się najpełniej w terapeutycznej komunikacji z pacjentem. Celem opracowania jest omówienie pojęcia komunikacji terapeutycznej oraz charakterystyka jej najważniejszego narzędzia, jakim jest aktywne słuchanie. Autor prezentuje najważniejsze techniki aktywnego słuchania, takie jak: potwierdzanie odbioru informacji, konkretyzowanie, parafrazowanie, odzwierciedlanie uczuć i odzwierciedlanie potrzeb. Wskazuje na ważną rolę diagnostyczną i terapeutyczną aktywnego słuchania, pozwalającego na empatyczne zrozumienie pacjenta i zbudowanie z nim terapeutycznie działającej relacji. Problemy Pielęgniarstwa 2011; 19 (2): 259–265The biopsychosocial approach present in modern medicine and contemporary nursing profession strongly emphasizes the necessity to integrate medical treatment and nursing with a practically-oriented psychology. This integration is best expressed in therapeutic communication with patients. The aim of this paper is to define therapeutic communication and to characterise the most important tool, namely active listening. The author presents active listening techniques, such as: confirming, specifying, paraphrasing, reflecting feelings and reflecting needs. The author highlights the diagnostic and therapeutic importance of active listening which enables the empatic understanding of the patient and the constructing of a relationship which has a therapeutic effect. Nursing Topics 2011; 19 (2): 259–26