CAPACIDADES DINÂMICAS E INOVAÇÃO EM SERVIÇOS ENVOLVIDAS NA IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL

O presente estudo teve por objetivo geral descrever as relações entre capacidades dinâmicas (CD) e inovação em serviços (IS) envolvidas na implementação e manutenção de práticas de sustentabilidade empresarial. A articulação entre os construtos justifica-se uma vez que, no âmbito processual, tanto as CDs quanto a IS relacionam-se diretamente com a mobilização e transformação da base de recursos e objetivam a agregação de valor. Com base no modelo teórico, estabeleceu-se três proposições: (P1) a implementação e manutenção da sustentabilidade empresarial requer o desenvolvimento de capacidades dinâmicas; (P2) a adoção da ISO 14001 resulta em inovações em serviços; (P3) capacidades dinâmicas são mecanismos causais da inovação em serviços. Assim, elaborou-se um estudo de caso qualitativo e descritivo no Laboratório Sabin fundamentado em entrevistas semiestruturadas e dados documentais e na técnica de análise de conteúdo. Identificou-se 10 inovações e 12 capacidades dinâmicas que, por sua vez, foram categorizadas em dois grupos: implementação e operacionalização (CDIO) e manutenção e renovação (CDMR). As proposições P1 e P2 foram evidenciadas no estudo de caso. Verificou-se que, no âmbito da sustentabilidade, as capacidades dinâmicas atuam não apenas como causa da inovação, mas também como consequência, gerando um ciclo recursivo para a renovação de processos, rotinas e capacidades e contínuas inovações em serviços