Marketing interno em Hospitalidade. Gestão de Recursos Humanos

This study analysis whether the management of human resources adopted by one hotel contributes to raise the awareness of the staff as well as their commitment with regards to the quality of service rendering and hospitality. The work is characterised as a case study, made in a medium scale hotel. The data have been collected through documentary research and interviews and the content analysis was used to evaluate the results. The theoretical framework adopted was based on the human resource management and lhe process of internal marketing. The main results revealed that the hotel isstructured and working to obtain the quality of hospitality service rendering.Analisa a contribuição da gestão de recursos humanos numa empresa hoteleira para desenvolver, nos seus colaboradores, a consciência e o compromisso voltados para a qualidade na prestação dos serviços. Estudo de caso realizado em um hotel de médio porte, pertencente a uma cadeia hoteleira internacional, na cidade do Recife. Realizaram-se entrevistas e pesquisa documental com análise de conteúdo. O referencial teórico tem base na gestão de recursos humanos e no processo do marketing interno. Os resultados indicam que o hotel está estruturado e emprega esforços para alcançar a qualidade na prestação dos serviços hoteleiros