Comércio eletrônico em agências de viagens: estratégias competitivas e de marketing

This paper discuss some significant issues of the electronic commerce and its implication on the competitive strategy of a service company. After analyzingsome concepts of competitive strategy, it is presents a overview of the market environment in the tourism industry and describes some relevant aspects of electronic commerce through internet. Finally, the results of a casestudy concerning two travel agencies are commented.Discute o comércio eletrônico na estratégia competitiva de empresas de serviços, analisando os conceitos que lhe são pertinentes, o ambiente de marketing na indústria turística e aspectos do comércio eletrônico. São apresentados resultados de estudo de caso em duas agências de viagem