Discute os pontos teóricos básicos para adoção de um sistema de qualidade na área de turismo. Aborda o turismo como serviço; os princípios teóricos e considerações básicas sobre qualidade; a ISO 9000 e, em especial, a norma de prestação de serviços - ISO 9004-2 - e suas implicações para o setor de Turismo.Basic touristic theories were discussed for a quality system implementation in tourism area, tourism as a service quality: main theories and approaches, ISO 9000 family, customer service procedures - ISO 9004-2 and their implications in tourism area
Este artigo teve como objetivo investigar os antecedentes da lealdade dos hóspedes na visão dos gere...
O presente artigo tem como objetivo mostrar a importância da qualidade nas operações e nos serviços ...
Este trabalho tem como objectivo apresentar o processo metodológico de desenvolvimento e implementaç...
Um novo cenário econômico mundial mostra que a qualidade dos produtos e serviços é uma exigência cre...
O produto final do Sistema de Turismo. resultante do somatório de recursos e serviços deve otimizar ...
Orientador : Acy SelemeArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências S...
- Texto de autoria de Ministro do Superior Tribunal de Justiça.- Discurso proferido na abertura da p...
A qualidade total é uma meta que está se buscando para que se possa chegar ao desenvolvimento sócio-...
Aborda os principais aspectos conceituais da qualidade analisando os efeitos dos mesmos no atual con...
A Finep foi reestruturada com o objetivo de enfrentar as exigências necessárias para ser competitiva...
Este artigo trata de um estudo de caso que tem como objetivo analisar o impacto do sistema de gestão...
O presente artigo traz uma abordagem sobre a qualidade no atendimento no comércio varejista de mater...
Cadernos de SociomuseologiaAs técnicas e métodos de controlo e gestão da qualidade, inicialmente de...
Em Portugal, como em muitos outros países, as crescentes preocupações com a qualidade e sua melhoria...
O setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial. O desafio é conseguir vantagem com...
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