Implementation of the balanced scorecard in a brazilian state-owned company: the case of Petrobras

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992, resultou da necessidade de captar toda a complexidade da performance da organização e tem sido ampla e crescentemente utilizado em empresas e organizações. Dentre suas contribuições estão a composição e a visualização de medidas de performance que reflitam a estratégia de negócios da empresa. O BSC resume, em um único documento, indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado, e crescimento. A importância do estudo reside no fato de que o BSC constitui a primeira tentativa sistemática de desenvolver um projeto para o sistema de avaliação de desempenho que enfoque os objetivos da empresa, a coordenação da tomada de decisão individual e a provisão de uma base para o aprendizado organizacional. Sendo assim, neste trabalho realizou-se uma revisão da literatura sobre o tema e apresentou-se o caso da implantação do BSC na Petrobras, companhia integrada que atua na exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo e seus derivados no Brasil e no exterior.The Balanced Scorecard (BSC), developed by Kaplan and Norton in 1992, responded to a need for consolidating the performance complexity of the organization and has been increasingly used since then. Among the advantages are the composition and visualization of performance measurements that reflect the companyâs business strategy. The BSC summarizes and indicates in a single document, performance from four perspectives, financial, clients, internal processes and learning and growth. This study is important because the BSC is the first systematic attempt to develop a project for a performance evaluation process that focuses on company objectives, coordination of individual decisions and a basis for the organizational learning. Therefore, applicable literature was reviewed and a presentation was made on implementation of the BSC at Petrobras, an integrated state-owned company acting in exploration, production, refining, commercialization and transport of oil and derivatives in Brazil and abroad.El Balanced Scorecard (BSC), desarrollado por Kaplan y Norton en 1992, resultó de la necesidad de captar toda la complejidad del desempeño de la organización, y ha sido amplia y creciente su utilización en empresas y organizaciones. Entre sus contribuciones están la composición y la visualización de medidas de desempeño que reflejen la estrategia de negocios de la empresa. El BSC resume, en un único documento, indicadores de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje, y crecimiento. La importancia del estudio está en el hecho de que el BSC constituye el primer intento sistemático de desarrollar un proyecto para el sistema de evaluación de desempeño que enfoque los objetivos de la empresa, la coordinación de la tomada de decisión individual y la provisión de una base para el aprendizaje organizacional. Así, en este trabajo fue realizada una revisión de la literatura sobre el tema y presentado el caso de la implantación del BSC en la Petrobras, compañía integrada que actúa en la explotación, producción, refino, comercialización y transporte de petróleo y sus derivados en Brasil y en el exterior