Terceirização de serviços de tecnologia de informação em organizações brasileiras

Information Technology outsourcing activities by medium and large sized private companies in Brazil were analyzed. Included were 267 outsourced services in 71 organizations, however this was not a random sample. Data was collected by questionnaire and analyzed by non-parametric statistical methods. This was a descriptive study of the variables describing organization characteristics, outsourced services and contractual arrangements. Four groups of companies were identified and distinguished by the amount of outsourcing as well the most common outsourcing reasons, activities and models of contracts. Discussion about three possible cause and effect relationships of these variables was included.O objetivo desta pesquisa é analisar a terceirização de serviços de Tecnologia de Informação (TI). A pesquisa abrange as organizações de porte médio e grande do setor privado localizadas no Brasil. Utilizou-se uma amostra não probabilística contendo 267 serviços terceirizados, presentes em 71 organizações. Os dados foram coletados por meio de questionário e tratados estatisticamente através de técnicas não paramétricas. A pesquisa representa um estudo descritivo, verificando freqüências e relações entre variáveis que caracterizam a organização, os serviços terceirizados e os arranjos contratuais. A partir de um modelo proposto para análise da terceirização da TI, foi possível identificar quatro grupos distintos de organizações e descrever suas características organizacionais, as razões mais freqüentes para terceirizar, as categorias de serviços mais terceirizadas e os arranjos contratuais mais adotados. Adicionalmente, foram identificadas três possíveis relações de causa e efeito entre as características organizacionais, as categorias de serviços terceirizados e os arranjos contratuais