Benefícios e dificuldades do modelo CMM de melhoria do processo de software

Results achieved by organizations by implementation of the CMM, Capability Maturity Model, in their software processes were analyzed. An empiric survey was carried out in three Brazilian organizations using case studies. In general, it was possible to ascertain that benefits and difficulties cited in references were found in practice; however some key points of the model deserve special attention. According to information disclosed during the interviews conducted, the model was also broadly criticized.Este trabalho analisa os benefícios obtidos e as dificuldades enfrentadas na implementação do modelo CMM (Capability Maturity Model) por organizações nacionais nos seus processos de software. Isto é feito com base numa pesquisa empírica na forma de estudos de caso realizada em três organizações brasileiras que adotaram o modelo. De modo geral, foi possível verificar que os benefícios e as dificuldades arrolados na bibliografia configuram-se na prática e que alguns pontos-chave do modelo merecem atenção especial. No texto também são contempladas críticas ao modelo, desvendadas ao longo das entrevistas realizadas