Investigação de aspectos da clientela e sistema de atendimento de um ambulatório de saúde mental

A descriptive study is developed concerning patients and intendance process in a Menial Health State Center of São Paulo, city (Brazil). A content analysis system is employed which consists of 15 items, 12 as sets of categories for quantitative descriptions, and three as other forms of sistematic description, concerning some aspects of the population and attendance process that could not be adequately grouped into categories. The results present valuable information concerning the target population and allow for a critical analysis of the attendance process, suggesting productive changes. The study raises questions and hypotheses considering future investigations. It also points out the contradictions of the present government mental health policy and attendance process. The analysis emphasizes the need for social and political action to solve many of the problems presented by the target population.O presente trabalho consiste num estudo descritivo a respeito de características da clientela e do atendimento prestado por um ambulatório de saúde mental do serviço público do Estado de São Paulo. Utilizou-se um sistema de análise de conteúdo, constituído por 15 itens referentes a aspectos do conteúdo dos prontuários e folhas de triagem da instituição. Foram construídos conjuntos de categorias para a descrição quantitativa de 12 desses ítens e, em três deles, onde não se aplicava tal método, foram utilizadas outras formas sistemáticas de descrição. Os resultados apresentam informações de interesse sobre a clientela e permitem uma análise crítica do sistema de atendimento, sugerindo mudanças produtivas. Levantaram-se questões e hipóteses visando a futuras investigações. A análise envolveu, ainda, referências a contradições da política de saúde mental do governo, com respeito ao sistema de atendimento. Enfatizou também a necessidade de ações políticas e sociais para resolver muitos dos problemas apresentados pela clientela