Instrumento para aferir a satisfação do paciente com a assistência fisioterapêutica na rede pública de saúde

This study consisted in developing and validating an instrument to measure users satisfaction with publicly offered physical therapy servicesand to identify the emerging dimensions of “patient satisfaction”. The fullprocess is here described, from the search for indicators to a pilot survey, a survey with patients, and the questionnaire psychometric analysis. Cultural suitableness was assessed by means of two assessing panels with health providers and users. The sample was made up by 124 patients then receiving physical therapy in the public health system of Natal, RN. In the analysis of the results reliability and validation, Cronbach alpha (a=0.95) showed a great instrument internal consistency. Content validity was found to be regular according to psychometric patterns of patients’ satisfaction. The factorial analysis of results pointed to five dimensions, of which the one linked to therapist-patient relationship was found to gather most satisfaction predictors. This instrument, now made available to the population and specifically to health providers, proved useful to optimise the satisfaction of patients who attend physical therapy services in the public health system.O propósito deste estudo foi desenvolver e validar um instrumento de medida da satisfação do paciente com a assistência fisioterapêutica ambulatorial no serviço público de saúde e identificar as dimensões emergentes do construto “satisfação do paciente”. Relata-se desde o levantamento dos possíveis indicadores de satisfação, passando por uma aplicação piloto, à aplicação a uma amostra de pacientes, até a análise das propriedades psicométricas do instrumento final. A adequação cultural foi avaliada em dois painéis de juízes, com profissionais credenciados e usuários do serviço. A amostra compôs-se de 124 pacientes que recebiam assistência fisioterapêutica na rede pública de saúde em Natal, RN. Na análise da confiabilidade e validade dos resultados obtidos, o alfa de Cronbach (a=0,95) demonstrou elevada consistência interna do instrumento. A validade do conteúdo foi considerada regular segundo padrões psicométricos da satisfação do paciente com a fisioterapia. A análise fatorial dos resultados indicou a presença de cinco dimensões, das quais aquela relativa à interação terapeuta-paciente é a que reúne os principais preditores da satisfação do paciente. Este instrumento, ora tornado disponível à população e aos gestores de saúde, configura-se uma ferramenta útil para a otimização da satisfação do paciente que busca a assistência fisioterapêutica de qualidade na rede pública de saúde