CRIAÇÃO DE VALOR E DESEMPENHO: UMA AGENDA DE PESQUISA

O ambiente competitivo está exigindo que cada vez mais que as empresas direcionem seus esforços de marketing no sentido de envolver ativamente o cliente em determinadas decisões mercadológicas. Um exemplo efetivo desta participação dos clientes é denominada co-criação, que representa para as organizações um fator importante para o seu desempenho. Assim sendo, por meio de uma pesquisa qualitativo-exploratória, este estudo teve por objetivo analisar as pesquisas que relacionam a co-criação com o desempenho, evidenciando quais os principais construtos envolvidos, de que maneira estes construtos foram operacionalizados e quais as relações propostas entre eles, identificando lacunas para uma proposta de agenda de pesquisa futura