SATISFAÇÃO E ATRATIVIDADE: COMO O PÚBLICO JOVEM AVALIA OS SHOPPING CENTERS

Este estudo analisa a percepção de jovens usuários sobre a atratividade de shopping centers na cidade de Natal. A pesquisa foi realizada com uma amostra de 829 clientes, estudantes universitários, envolvendo 37 fatores dentre aqueles considerados mais importantes na literatura. O questionário aplicado permitiu coletar dados sobre a percepção dos usuários em relação à importância dos atributos e ao desempenho dos dois shoppings mais freqüentados. Os fatores foram hierarquizados segundo sua importância. Com base na matriz de importância x desempenho, realizou-se uma análise comparativa, identificando diferenciais competitivos entre os empreendimentos avaliados. Ao final, mediante uma análise fatorial, as variáveis foram condensadas em um número menor de dimensões explicativas do fenômeno