ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT USABILITAS PADA WEBSITE BELANJA ONLINE DI INDONESIA (STUDI KASUS: TOKOPEDIA, BUKA LAPAK, SHOPEE)

Seiring meningkatkanya jumlah pengguna internet di Indonesia, fenomena belanja online saatini juga semakin meningkat. Website belanja yang diakses oleh para pembeli online dituntutuntuk memiliki tingkat usabilitas yang tinggi agar memudahkan penggunanya dalam berbelanjaonline. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi tingkat usabilitas dari 3 website belanjaonline di Indonesia yaitu Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee yang ditinjau dari 5 dimensiusabilitas menurut Nielsen yakni learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction.Metode yang digunakan yakni thinking aloud yang melibatkan pengguna internet sebagairesponden dengan rentang usia 20-40 tahun sebanyak 42 orang, dimana responden tersebutterbagi dalam dua kategori user, yakni novice user dan casual user. Hasil akhir dari penelitianini berupa masukan dan rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkankepuasan konsumen bagi para pengembang website belanja online di Indonesia. Kata kunci: thinking aloud, usabilitas, website belanja onlin