Important factors for BPR success in manufacturing firms Fatores relevantes para o êxito de reengenharia de processos em empresas de manufatura

Business Process Reengineering has been touted by many as dramatic improvements necessary for organization competitiveness, but in practice there are many unsuccessful cases. Thus, there is need for a more systematic and rigorous assessment of the factors deemed important to project success. That is the main objective of this study. In this case, success has been defined in three different ways: goals and objectives accomplished by the project, benefits derived from the project, and its impact on company performance. Based on the results, recommendations are made for managers to focus attention and resources on factors important to success, and to proceed in a fashion which minimizes the risk of failure. The point of entry into the companies participating in this study were internal auditing directors and comptrollers (IA's). Questionnaires were mailed to the IA's of 586 randomly selected manufacturing organizations. The usable sample of 135 questionnaires represent a 22 percent response rate. In general, organizations are not emphasizing some of the most important activities and tasks recommended in the BPR literature, such as changes to customer/market related business processes, the value-added element of every business activity, and applying the right innovative technology. Based on the findings as a whole, it behooves top managers not to engage in BPR before ensuring the presence of the success factors found to be important. While the findings are based on manufacturing companies, the results may be generalizable to other industrial sectors.Reengenharia de processos de negócios tem sido considerada como uma melhoria radical necessária para a competitividade da organização, entretanto na prática são muitos os casos de insucesso. Assim, torna-se necessário uma avaliação sistemática e rigorosa dos fatores considerados importantes para o êxito desse tipo de projeto. Este é o objetivo principal do trabalho apresentado. O êxito é aqui definido em três diferentes aspectos: metas e objetivos do projeto, benefícios obtidos do projeto, e o impacto no desempenho da empresa. A partir dos resultados da pesquisa, são apresentadas recomendações para que os gerentes foquem sua atenção e recursos nos fatores relevantes ao êxito e procedam de forma a minimizar o risco de fracasso. Questionários foram enviados pelo correio a gerentes e diretores de auditoria interna de 586 empresas de manufatura selecionadas aleatoriamente. Obteve-se uma amostra de 135 questionários, representando uma taxa de resposta de 22 por cento. De modo geral, as empresas não estão enfatizando algumas das mais importantes atividades e tarefas recomendadas na literatura de reengenharia, tais como mudança para processos de negócio orientados para o mercado, o elemento que adiciona valor a cada atividade de negócios e aplicação da inovação tecnológica adequada. Baseado nos resultados, recomenda-se à alta administração que não se engaje em projetos de reengenharia antes de ter assegurado a presença dos fatores de êxito considerados relevantes na pesquisa. Embora os resultados sejam baseados em empresas de manufatura, os mesmos podem ser generalizados para outros setores