Potentializing and restrictive factors in the implementation of the balanced scorecard: a study in a contruction firm in the state of Ceará Fatores potencializadores e restritivos à implantação do Balanced Scorecard:um estudo em uma empresa de construção civil do Ceará

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 The Balanced Scorecard (BSC), better known as a method to translate a firm’s mission and strategy into a broad set of performance measurements, has been used for the strategic management of organizations, serving as a measurement system  that, besides the financial goals, includes performance characteristics. This research, which was carried out through a case study, aims at identifying the main potentializing and restrictive factors in the implementation of the BSC in a civil construction firm in the state of Ceará, the Porto Freire Engineering. The bibliographical research, which was based on the managerial reports of the 2003 to 2009 period, showed that the firm conducted the process necessary to the implementation of the BSC for the management of its strategy. The field data were collected through questionnaires and interviews applied, respectively, to the employees and managers who already were in the firm when the BSC was implemented. The questionnaire data show that, among the set of twenty factors considered in the research, only three were deemed potentializing in the implementation of the BSC: technical support, balancing of the four perspectives and preservation of the corporate identity. The interview data show that the planning practices, the consultancy services and the strategy measurement were deemed potentializing factors.  The organizational culture, the sensitization process of the employees and the perspective and reach of the results were deemed restrictive factors.O Balanced Scorecard (BSC), mais conhecido como um método de tradução da missão e estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de desempenho, tem sido utilizado para a gestão estratégica das organizações, atuando como um sistema de medição que, além dos objetivos financeiros, busca incluir características de desempenho. Nesta pesquisa, realizada mediante um estudo de caso, tem-se como objetivo identificar os principais fatores potencializadores e restritivos à implantação do BSC em uma empresa de construção civil do estado do Ceará, a Porto Freire Engenharia. Na pesquisa documental, considerando-se os relatórios gerencias do período de 2003 a 2009, constatou-se que a empresa realizou o processo necessário para a implantação do BSC para a gestão de sua estratégia. A coleta de dados de campo foi realizada mediante um questionário e um roteiro de entrevista, aplicados, respectivamente, aos colaboradores e gestores que já eram integrantes da empresa no momento em que o BSC foi implantado. Quanto aos dados do questionário, os resultados indicam que, do conjunto dos vinte fatores considerados, apenas três foram apontados como potencializadores à implantação do BSC: suporte técnico de consultorias, balanceamento das quatro perspectivas e preservação da identidade corporativa. Em relação aos dados das entrevistas, as práticas de planejamento, as consultorias e a mensuração da estratégia foram apontadas como fatores potencializadores. A cultura organizacional, o processo de sensibilização dos colaborares e a perspectiva e alcance dos resultados foram considerados fatores restritivos