STUDI PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TENTANG BRAND EQUITY RUMAH SAKIT UNIVERSITAS HASANUDDIN TAHUN 2013

Pengukuran terhadap sebuah merek (brand) sangat diperlukan untuk mengetahui sejauh mana kekuatan sebuah merek di benak pelanggan. Konsumen akan melihat sebuah merek sebagai bagian yang penting dalam sebuah produk dan jasa. Ekuitas merek (brand equity), didefinisikan sebagai totalitas dari persepsi konsumen terhadap merek, mencakup kualitas relatif, kinerja produk, harga, loyalitas, dan keseluruhan penghargaan terhadap merek. Berdasarkan data kunjungan pasien rawat jalan, diketahui bahwa jumlah kunjungan pasien selama tahun 2012 terus mengalami peningkatan, akan tetapi jumlah kunjungan pasien umum cenderung mengalami fluktuaktif setiap triwulannya. Beberapa penelitian menyebutkan bahwa terdapat hubungan positif antara brand equity dengan kemampuan dan ketertarikan pelanggan untuk menggunakan jasa rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran persepsi pasien rawat jalan tentang brand equity Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Tahun 2013. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner kepada 100 pasien pengguna jasa layanan rawat jalan di rumah sakit Universitas Hasanuddin Makassar dengan teknik penarikan sampel yaitu stratified random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekuitas merek rumah sakit Universitas Hasanuddin berdasarkan variabel brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty berada pada kategori yang baik, sehingga sebanyak 99% responden memposisikan brand equity rumah sakit Universitas Hasanuddin pada kategori kuat dan hanya 1% berada pada kategori lema