PENGARUH Kinerja Strategi Pemosisian dan pemasaran kerelasian terhadap CITRA MEREK serta Implikasinya pada LOYALITAS MEREK (Survei pada Pelanggan Provider Seluler GSM Pra-bayar Telkomsel, Indosat, dan XL di Makassar)

Tingginya kecenderungan perilaku tidak loyal pada pengguna kartu seluler GSM pra-bayar menghambat pertumbuhan industri jasa seluler di Indonesia, khususnya di Makassar. Secara teoritis, loyalitas merek dapat dibangun dari pengembangan kemegahan citra merek yang dibangun dari komunikasi pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh hasil kajian tentang: (1) persepsi pelanggan mengenai citra merek dan loyalitas merek pada pelanggan provider seluler GSM pra-bayar di Makassar; dan (2) pengaruh dari citra merek terhadap loyalitas merek. \ud Metode yang digunakan adalah survei eksploratori-eksplanatori. Populasi sasaran adalah seluruh pelanggan provider seluler GSM pra-bayar di Makassar. Sampel diambil secara acak melalui teknik stratified random sampling dengan ukuran sampel sebesar 460 pelanggan. Model pengaruh dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling / SEM sesuai kerangka model yang tersusun atas hubungan kausal antar variabel laten. \ud Hasil penelitian menunjukkan: (1) Citra merek dan loyalitas merek pada pelanggan dipersepsikan belum mencapai kualitas yang diharapkan; dan (2) Citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek yang menunjukkan bahwa provider dengan citra merek yang lebih positif mampu memperoleh loyalitas merek yang lebih tinggi. Pembangunan citra merek menentukan perilaku loyalitas merek dari pelanggan