GAMBARAN KEPUASAN PASIEN UMUM TENTANG KUALITAS PELAYANAN PADA INSTALASI RAWAT INAP RSUD DAYA MAKASSAR TAHUN 2013

Pasien merupakan pelanggan utama rumah sakit dan menjadi fokus dari semua bentuk pelayanan rumah sakit. Berdasarkan data sekunder dari RSUD Daya, pada tahun 2011 persentase pasien yang pulang paksa mencapai 8,3%, lebih tinggi dari standar yang ditetapkan Depkes yakni ???5% dan terjadi penurunan BOR yakni dari 77,9% pada tahun 2010 menjadi 60,33% pada tahun 2011. Ini bisa menjadi indikasi menurunnya kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien umum tentang kualitas pelayanan pada instalasi rawat inap RSUD Daya Makassar. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan metode cross sectional. Sampel adalah pasien umum/keluarga yang dirawat pada instalasi rawat inap yakni sebanyak 52 responden yang ditentukan dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan pasien/keluarga yang merasa puas dengan skill dan profesionalisme dokter sebesar 63% dan untuk perawat sebesar 58,3%. Untuk aksesibilitas dan fleksibilitas pelayanan pasien/keluarga yang merasa puas sebesar 67,6%, untuk serviscape sebesar 61,4% serta untuk reputasi dan kredibilitas pasien/keluarga yang merasa puas sebesar 73,5%. Melalui penelitian ini disarankan pihak rumah sakit agar lebih meningkatkan pelayanan yang berkaitan dengan dimensi skill dan profesionalisme, aksesibilitas dan fleksibilitas, serviscape serta reputasi dan kredibilitas pelayanan. Bagi peneliti lain disarankan untuk meneliti dari dimensi mutu informasi dan ketepatan waktu.\ud Kata Kunci : Skill dan profesionalisme, aksesibilitas dan fleksibilitas, serviscap