PENGUKURAN KINERJA DENGANBALANCED SCORECARDPADA PT. HADJI KALLA CABANG COKROAMINOTO MAKASSAR

-ASRIYANI, A311 06 709,Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard\ud Pada PT.Hadji Kalla Cabang Cokroaminoto Makassar, dibimbing oleh\ud Dr.Hj.Mediaty,SE,M.Si,Ak. (Pembimbing I) dan Drs. Syamsuddin,M.Si.,Ak.\ud (Pembimbing II).\ud Kata Kunci: Pengukuran Kinerja denganBalanced Scorecard\ud Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT. Hadji Kalla Cabang\ud Cokroaminoto Makassar apabila diukur dengan perspektifBalanced Scorecard.\ud Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pelanggan PT.\ud Hadji Kalla Cabang Cokroaminoto. Sampel pada penelitian ini adalah 60 untuk\ud karyawan dan 63 untuk customer. Untuk menguji kinerja perusahaan berdasarkan\ud perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran\ud dan pertumbuhan, perspektif keuangan (4 perspektif)Balanced Scorecard.\ud Dari hasil perhitungan keempat perspektifBalanced Scorecarddapat\ud diketahui persentase kinerja yang dicapai PT. Hadji Kalla Cabang Cokroaminoto\ud adalah sebesar 83,33% dari tolok ukur yang digunakan untuk melakukan\ud pengukuran kinerja perusahaan sangat baik. Hal ini ditunjukkan pada perspektif\ud customer yang mencapai 1324 point, perspektif proses bisnis internal mencapai\ud 443 point dan penerapanAutomatic Management System(AMS) yang merupakan\ud Sistem Informasi Akuntansi yang digubakan PT. Hadji Kalla sebagai penunjang\ud proses pelayanan bagi customer maupun karyawan. 2.564 poin untuk tingkat\ud kepuasan karyawan terhadap perusahaan dan indeks peningkatan program training\ud untuk karyawan meningkat 7,53% yang ditunjukkan pada perspektif pertumbuhan\ud dan pembelajaran. Dari perspektif keuangan, dapat dilihat bahwa laba perusahan\ud meningkat ROA 7,91%, ROE 32,93%, serta TATO meningkat menjadi 1,1 kali