KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENGURUSAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN TANA TORAJA

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah proses pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tana Toraja sudah memuaskan masyarakat, yang dilihat dengan cara membandingkan tingkat harapan dan persepsi masyarakat atas layanan yang diterima, dilihat dari lima dimensi pelayanan: tangibles, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan masyarakat dalam proses pelayanan akta kelahiran di dinas kependudukan dan Catatan sipil Kabupaten Tana Toraja. Teori yang digunakan dalam penelitan ini adalah teori kualitas pelayanan. Dimana kepuasan masyarakat itu sangat erat kaitannya dengan kualitas pelayanan yagn diterima. Pelayanan yang berkualitas akan memuaskan masyarakat, demikian pun sebaliknya. Pendekatan yang digunakan dalam peenelitian in adalah survei dan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan mengedarkan kuesioner terhadap sampel sebanyak 82 responden.\ud Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan akta kelahiran oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, tidak berkualitas dan tidak memuaskan. Hal ini dapat dilihat dengan adanya gap dengan nilai negatif pada kelima dimensi pelayanan