Analisis Penilaian Kinerja Dengan Menggunakan Balanced Scorecard Pada PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) Makassar.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran kinerja dengan \ud metode Balanced Scorecard pada PT Perkebunan Nusantara XIV (Persero) Makassar. \ud Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah financial perspective \ud (ROA, ROE, TATO, Pmos dan Sales Growth), cust omer perspective ( cust omer \ud retention , analisis kepuasan pelanggan, cust o mer acquistion), internal proces \ud business perspective ( supplier lead time ?? Manufacturing Cycle Efficiency (MCE) ), \ud dan learning and growth perspe ctive ( percentage of employ e turnover, absenteeism , \ud employee training program , ta rdines, dan analisis kepuasan kerja karyawan). \ud Berdasarkan dari hasil analisis f inancial perspective pada PT Perkebunan \ud Nusantara XIV (Persero) di Makassar dalam 3 tahun terakhir mengalami peningkatan \ud dari tahun ke tahun (tah un 2007 ??? 2009) dan pertumbuhan penjualan juga mengalami \ud peningkatan dari tahun ke tahun. Berdasarkan hasil analisis customer perspective \ud khususnya pada PT Perkebunan Nusantar a XIV (Persero) di Makassar menunjukkan \ud bahwa jumlah pelanggan mengalami peningkatan dari tahun ke tahun dan pelanggan \ud tergolong puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Hasil analisis \ud mengenai inter nal business process perspective terlihat bahwa nilai MCE sudah di \ud atas dari 50% berarti perusahaan cukup efisien dalam menangani produksi kelapa \ud sawit. Hasil analisis mengenai learning and growth perspekti ve yang menunjukkan \ud bahwa jumlah perputaran karyawan yang mengalami peningkatan dan penurunan \ud jumlah karyawan yang absen, tetapi masih terdapat karyawan yang terlambat . \ud \ud Kata Kunci : Penilaian Kinerja dan Balanced Scorecar