ANALISIS PENGARUH HARAPAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA KARTU KREDIT PT. XYZ, Tbk DI MAKASSAR

Penelitian ini di laksanakan pada PT. XYZ, Tbk di makassar. Penelitian ini\ud bertujuan untuk menganalisis apakah harapan pelanggan, kualitas produk, dan\ud kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada\ud pengguna kartu kredit PT. XYZ, Tbk. Teknik analisis yang digunakan dalam\ud penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dalam pengolahan data\ud menggunakan SPSS 13.\ud Dalam hasil pengujian statistik nilai t atau secara parsial dan hasil uji f atau\ud secara simultan, variabel harapan pelanggan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan\ud memiliki pengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pengguna kartu kredit PT.\ud XYZ, Tbk.\ud Dari hasil perhitungan analisis analisis determinasi r2 = 0,691 hal ini\ud menunjukkan bahwa sebesar 69,1% loyalitas pengguna kartu kredit pada PT. XYZ,\ud Tbk Makassar dipengaruhi oleh harapan pelanggan (X1), Kualitas produk (X2), dan\ud kepuasan pelanggan (X3) dan sisanya30,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di\ud luar model penelitian