KEPUASAN PEDAGANG PASAR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPT (UNIT PELAKSANA TEKNIS) PASAR TAMAN KABUPATEN SIDOARJO DENGAN METODE ANALISIS KESENJANGAN

Kesenjangan pada dimensi reliability terjadi perihal kemudahan pedagang dalam pengurusan sewa tempat usaha, karena pedagang merasa menunggu waktu yang lama untuk proses pengurusan sewa tempat usaha mengingat banyaknya pedagang di pasar taman serta proses pengurusan pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bidang Pasar Rakyat Kab. Sidoarjo yang mengurus data pedagang di 19 pasar di Kab. Sidoarjo. Sebaiknya pihak UPT Pasar Taman harus tetap berkomunikasi lebih lanjut kepada para pedagang perihal proses pengurusan surat sewa agar tidak menimbulkan sesuatu yang tidak di inginkan seperti kemarahan pedagang