RESPONSIVITAS DAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GOWA

ABSTRAK Suci Aprilya. 2019. Responsivitas dan Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa. Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Makassar. Dibimbing oleh Fahkri Kahar dan Muhammad Nur Yamin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Responsivitas terhadap pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa. Metode penelitian yang digunakan kuantitatif deskriptif. Tehnik penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan sampling jenuh. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, angket, dan dokumentasi. Teknik ananlisis data menggunakan tabulasi silang. Hasil penelitian menunjukkan responsivitas pegawai pada kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Gowa tingkat capaian kategori baik dengan indikator yaitu kemampuan merespon masyarakat, kecepatan melayani, ketepatan melayani, kecermatan melayani, ketepatan waktu melayani, dan kemampuan menanggapi keluhan. Pelayanan publik yang diberikan pegawai kepada masyarakat berada pada kategori efektif dengan indikator variabel yaitu efisiensi pelayanan, semangat kerja sama, loyalitas kelompok kerja, prosedur pelayanan, dan sarana dan prasarana. Analisis data menunjukan responsivitas memiliki hubungan dengan efektivitas pelayanan publik pada kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Gowa. Mengindikasi semakin baik responsifitas pegawai maka pelayanan publik yang diberikan semakin efektif. Oleh karena itu responsivitas pegawai yang baik perlu dipertahankan dan ditingkatkan guna memberikan pelayanan publik yang efektif. Kata Kunci: Responsivitas, Pelayanan Publi