Inovação na distribuição : estratégias de inovação no Grupo Auchan

Ao longo dos últimos anos tem-se assistido a uma acentuada evolução na distribuição moderna, pelo que os retalhistas se sentem cada vez mais pressionados a acompanhá-la de forma a manter a sua vantagem competitiva. A consciencialização do volume de informação de que as empresas dispõem sobre os seus clientes resulta em consumidores cada vez mais exigente uma vez que estes sentem que existe informação suficiente sobre eles para que as suas necessidades sejam satisfeitas. Assim, é necessária uma inovação constante na forma como os produtos são entregues ao consumidor final. Neste sentido, o objetivo é facilitar o quotidiano do cliente através da criação de um cenário de conveniência e preocupação com o consumidor, e apostar na diferenciação do serviço para fazer face à concorrência. Este trabalho foi realizado no âmbito de um estágio no Grupo Auchan e pretende estudar qual tem sido o acompanhamento do Grupo perante a crescente inovação na distribuição e as mudanças nos hábitos de compra dos consumidores. O objetivo consistiu em identificar potenciais inovações que poderão ser implementadas em algumas secções da loja do Jumbo de Gaia nas quais reside uma necessidade que ainda não terá sido satisfeita, como por exemplo o acesso a um atendimento personalizado. É de salientar o foco na área da perfumaria, uma vez que foi a área escolhida para estagiar durante todo este processo.Over the last few years there has been a marked evolution in the modern distribution, so retailers are increasingly pressured to follow it in order to maintain their competitive advantage. Awareness of the volume of information that companies detain about their customers results in more demanding consumers, requiring constant innovation in the way products are delivered to them. In this sense, the goal is to facilitate the daily life of the client by creating a scenario of convenience and concern for the consumer and invest on the differentiation of the service to face the competition. This work was realized during an internship at the Auchan Group and intends to study how the Group has been following the increasing innovation in distribution and changes in consumer buying habits. The goal is to identify possible innovations that could be implemented in some sections where there is a need that has not yet been satisfied, such as a personalized service. We focused on the section of perfumery, since it was the chosen section to inter during this whole process